Återbetalningspolicy

Återbetalning

För de flesta artiklar, i den osannolika situationen att din produkt är felaktig, kan du skicka den tillbaka till oss för återbetalning eller utbyte av varor inom 30 dagar efter mottagandet. 

För att vara berättigad till retur måste din vara vara oanvänd och i samma skick som du fick den. Det måste också finnas i originalförpackningen.

Returer

När din retur har mottagits och inspekterats skickar vi dig ett e-postmeddelande för att meddela dig att vi har fått din returnerade artikel. Vi kommer också att meddela dig om godkännandet eller avslaget på din återbetalning. Om du är godkänd, kommer din återbetalning att behandlas, och en kredit kommer automatiskt att tillämpas på ditt kreditkort eller den ursprungliga betalningsmetoden inom ett visst antal dagar.

Försenade eller saknade återbetalningar 

• Om du inte har fått någon återbetalning ännu, kontrollera först ditt bankkonto igen.

• Kontakta sedan ditt kreditkortsföretag, det kan ta lite tid innan din återbetalning officiellt publiceras.

• Kontakta din bank. Det finns ofta någon behandlingstid innan en återbetalning publiceras.

Om du har gjort allt detta och du fortfarande inte har fått din återbetalning ännu, vänligen kontakta oss genom chatt eller via kontakt@skandora.se

Byten

Vi ersätter endast föremål om de är defekta eller skadade. Om du behöver byta det mot samma objekt, skicka ett e-postmeddelande med vårt kontaktformulär.

Returfrakt

Viktigt: Du måste alltid kontakta oss innan du skickar tillbaka en vara. Returer som skickas utan föregående kontakt kan tyvärr inte hanteras.

• Initiera retur: Kontakta oss på kontakt@skandora.se för att skapa ett returärende.

• Instruktioner: Vi återkommer via e-post med instruktioner om hur och var du ska skicka ditt paket.

• Kostnad: Kunden står själv för kostnaden för returfrakten.

• Ansvar: Vi rekommenderar starkt att du använder ett spårbart fraktsätt, då vi inte tar ansvar för returer som går förlorade under transporten.

Ångra ditt köp

I enlighet med distansavtalslagen har du som kund alltid rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit din vara.

För att göra processen så smidig som möjligt kan du antingen använda vårt digitala kontaktformulär här på sidan eller skicka ett direkt e-postmeddelande till kontakt@skandora.se. När vi har tagit emot och registrerat din förfrågan bekräftar vi detta till dig via e-post.

Så här skickar du in din ångerförfrågan:

Det enklaste och snabbaste sättet är att klicka på knappen nedan. Då öppnas ett färdigt e-postmeddelande adresserat till vår support. Det enda du behöver göra är att fylla i ditt ordernummer och klicka på skicka – så tar vi hand om resten.

👉Klicka här för att ångra ditt köp via e-post

Du kan också skicka ett vanligt e-postmeddelande direkt till kontakt@skandora.se. Kom då ihåg att ange ditt ordernummer i ämnesraden eller i meddelandet.

Viktig information

För att vi ska kunna hantera och godkänna din retur så snabbt som möjligt ber vi dig observera följande villkor:

• Om din order inte har skickats än: I de fall din beställning ännu inte lämnat vårt lager kan köpet ofta stoppas och makuleras direkt.

• Om din order redan har skickats: Ångerrätten gäller självklart fortfarande, men du behöver då ta emot paketet och returnera det till oss i enlighet med våra returvillkor.

• Tidsfrist: Ångerfristen på 14 dagar börjar löpa från den dag du tar emot varan (eller hämtar ut den hos ditt ombud), inte från själva beställningsdatumet.

Efter att vi har mottagit och behandlat din ångerförfrågan återkommer vi till dig med instruktioner för returfrakt och information om din återbetalning.

Vill du hellre använda Konsumentverkets standardblankett kan du ladda ner den här